Публичная оферта

Соглашение об условиях предоставления услуг по реализации билетов на культурно-зрелищные мероприятия

Настоящий документ (далее – «Соглашение») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации признается публичной офертой. Безусловным акцептом условий Соглашения в порядке статьи 438 ГК РФ является совершение Покупателем действий, указанных в разделе 3 настоящего документа.

Термины и определения

В настоящей Оферте приведенные ниже термины используются в единственном и множественном числе и имеют следующие значения:

Оферта – настоящий документ, опубликованный на сайте и регламентирующий порядок реализации электронных билетов на культурно-зрелищные мероприятия.
Принципал – юридическое лицо, поручающее Агенту от своего имени и за свой счет осуществлять распространение, бронирование, оформление и реализацию Билетов на Мероприятия.
Агент – Билетная система, действующее на основании договоров с Принципалами и оказывающее Покупателям услуги по бронированию, оформлению и продаже Билетов.
Покупатель – физическое или юридическое лицо, приобретающее Билеты (Электронные билеты) на условиях настоящей Оферты.
Мероприятие – культурно-зрелищное событие (спектакль, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, спортивное соревнование, экскурсия и иные аналогичные события), посещение которых допускается исключительно при наличии Билета.
Билет – документ установленного образца, подтверждающий право Покупателя на посещение Мероприятия и содержащий сведения о месте, времени, организаторе и стоимости.
Электронный билет – электронный документ, сформированный автоматизированной системой, подтверждающий право Покупателя на посещение Мероприятия.
Номинальная стоимость – цена посещения Мероприятия, установленная Принципалом и указанная на бланке Билета.
Сервисный сбор – вознаграждение Агента за информационную поддержку, бронирование, оформление и реализацию Билета, уплачиваемое Покупателем сверх номинальной стоимости.
Система – автоматизированная информационная система, обеспечивающая бронирование, оформление и продажу Билетов.
Заказ – совокупность одного или нескольких Билетов на одно Мероприятие, объединенных уникальным идентификационным номером в Системе.
Бронь – сформированный, но не оплаченный Заказ, зарезервированный за Покупателем на определенный срок.
Период действия брони – срок, в течение которого забронированные Билеты недоступны для иных лиц. По умолчанию составляет 24 часа с момента оформления Заказа, если иное не указано на Сайте.
Аннулирование – отмена Заказа с возвратом Билетов в свободную продажу.
Цифровой код – уникальный код, направляемый Покупателю по SMS и/или электронной почте после оформления Заказа.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта устанавливает условия и порядок реализации Билетов (Электронных билетов), а также обязательства Агента и Покупателя.

1.2. Реализация Билетов производится исключительно на условиях настоящей Оферты. Частичный акцепт или акцепт на иных условиях не допускается. Факт использования Покупателем услуг Агента является заключением договора оказания услуг посредством конклюдентных действий.

1.3. Для юридических лиц, выступающих в качестве субагентов, заключение письменного договора с Агентом является обязательным. Положения Оферты применяются к таким договорам, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.

1.4. Юридические лица, приобретающие Билеты у Агента, производят оплату на основании выставляемого счета. Взаимоотношения регулируются настоящей Офертой, если иное не установлено отдельным договором.

1.5. Агент вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту. Новая редакция публикуется на Сайте и/или в Точках продаж. Продолжение использования услуг Агента после опубликования изменений означает согласие Покупателя с новой редакцией.

1.6. Условия Оферты распространяются на все способы оплаты (как через интернет, так и в Точках продаж).

1.7. Покупателю запрещается перепродавать, копировать, передавать Билеты третьим лицам для коммерческого использования, а также использовать Билеты в рекламных целях без согласия Агента и Принципала.

2. Предмет Оферты

2.1. Агент обязуется оказать Покупателю услуги по бронированию, оформлению, реализации и (при заказе) доставке Билетов на Мероприятия в порядке, установленном настоящей Офертой.

2.2. Ответственность перед Покупателем за качество оказываемых услуг (бронирование, оформление и пр.) несет Агент.

2.3. Агент не отвечает за действия Принципала, организацию, факт проведения, содержание Мероприятия, а также за действия иных лиц, реализующих Билеты по поручению Принципала.

2.4. Покупатель, оформляя Заказ, дает согласие на обработку своих персональных данных и данных третьих лиц (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, город, адрес доставки) в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка данных осуществляется в целях исполнения договора, заключенного на условиях Оферты, и для информирования Покупателя о мероприятиях, билеты на которые реализуются Агентом. Согласие на обработку не требуется в силу п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ, так как обработка необходима для исполнения договора.

3. Акцепт Оферты

3.1. Акцептом Оферты признается совершение Покупателем действий, перечисленных в п. 3.3 настоящего документа.

3.2. Перед совершением акцепта Покупатель обязан убедиться в полном понимании и безоговорочном принятии всех условий Оферты.

3.3. Акцептом является:

выбор Мероприятия и Билета;
оформление Заказа;
оплата Заказа в полном объеме.

3.4. Совокупность указанных действий приравнивается к заключению письменного договора (п. 3 ст. 434 ГК РФ) на условиях Оферты.

4. Оформление и оплата Заказа

4.1. Заказ оформляется на Сайте. Максимальное количество Билетов в одном Заказе – 5 (пять) штук.

4.2. Стоимость услуг
4.2.1. Сервисный сбор составляет не более 10 % (десяти процентов) от номинальной стоимости Билета.

4.3. Порядок совершения платежей
4.3.1. Оплата производится способами, указанными на Сайте при оформлении Заказа.
4.3.2. Платеж считается совершенным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Агента или в его Точку продаж / Точку продаж Принципала.
4.3.3. При оплате банковской картой Покупатель обязан использовать карту, выпущенную на его имя. Агент вправе потребовать предъявления удостоверяющего личность документа. При нарушении условий платежа Заказ аннулируется.
4.3.4. С момента полной оплаты Заказ считается проданным, и у Покупателя возникает право на посещение Мероприятия.
4.3.5. В случае неоплаты Заказа в течение Периода действия брони Заказ аннулируется.

4.4. Способы оплаты
4.4.1. Наличный расчет (при онлайн-бронировании): после бронирования на Сайте Покупатель получает Цифровой код, который необходимо назвать в кассе Принципала для выкупа Билетов в установленный срок.
4.4.2. Оплата банковской картой (Visa, Mastercard) через авторизационный сервер ПАО «Промсвязьбанк». Реквизиты карты не передаются в Систему, передача данных осуществляется в зашифрованном виде. Безопасность гарантируется сертификатом PCI DSS.

Для получения Билетов Покупатель обязан предъявить паспорт (для иностранных граждан — заграничный паспорт, для лиц без гражданства — вид на жительство) и назвать Цифровой код.
Билеты выдаются лично Покупателю, оформившему Заказ, либо его представителю по нотариально заверенной доверенности.

4.5. Срок действия Заказа
4.5.1. При оплате наличными – 5 (пять) суток, но не позднее чем за 24 часа до начала Мероприятия. Заказ может быть аннулирован Агентом или Принципалом без объяснения причин.
4.5.2. При онлайн-оплате картой – Заказ действителен до даты Мероприятия, однако продажа через интернет прекращается за 3 дня до его начала. При остатке менее 3 дней Билеты приобретаются только в кассах.

4.6. Отказ от получения Билетов
4.6.1. При оплате наличными отказ возможен в течение срока действия Заказа.
4.6.2. При оплате картой отказ принимается не позднее чем за 10 дней до начала Мероприятия (день мероприятия не учитывается).
4.6.3. Если Покупатель не получил оплаченные Билеты до начала Мероприятия по причинам, не зависящим от Агента, Билеты распечатываются, Заказ считается выполненным, а денежные средства возврату не подлежат.

4.7. Особые условия: максимальное количество Билетов в одном Заказе – 5 штук.

5. Возврат денежных средств за Билет

5.1. Возврат номинальной стоимости Билета осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации „Основы законодательства Российской Федерации о культуре“» в следующем порядке:

Срок обращения	Размер возврата номинальной стоимости
За 10 и более календарных дней до мероприятия	100 %
Менее чем за 10 дней, но более чем за 5 дней	50 %
От 5 до 3 дней включительно	30 %
Менее чем за 3 дня	0 % (возврат не производится)

Полная стоимость (100 %) также возмещается в случаях:

отмены, замены или переноса Мероприятия;
документально подтвержденной болезни Покупателя;
смерти члена семьи или близкого родственника Покупателя (в соответствии с Семейным кодексом РФ).

5.2. Сервисный сбор и стоимость доставки не возвращаются ни при каких обстоятельствах, так как услуги Агента на момент возврата считаются надлежаще оказанными.

5.3. Возврат номинальной стоимости Билета производится Принципалом (организатором) либо уполномоченным им лицом, поскольку Агент действует от имени и за счет Принципала.

5.4. Агент обязуется по запросу Покупателя предоставить информацию о лице, ответственном за возврат. Если такая информация Агенту неизвестна, он направляет соответствующий запрос Принципалу и информирует Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения ответа.

5.5. Покупатель подтверждает, что ему известен и понятен порядок возврата, а также лицо, ответственное за его осуществление.

5.6. При возврате денег, оплаченных картой, из суммы возврата удерживается комиссия банка, фактически списанная с Агента при проведении операции.

5.7. Возврат осуществляется на основании письменного заявления Покупателя.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Покупатель имеет право:

самостоятельно ознакомиться с условиями продажи у иных операторов и принять решение о приобретении Билета у Агента;
получить информацию о Мероприятии, известную Агенту;
выбрать способ оплаты из предложенных.

6.2. Покупатель обязан:

ознакомиться с Офертой до совершения покупки;
предоставить достоверные и полные данные при оформлении Заказа;
нести ответственность за несовершеннолетних детей, для которых приобретаются Билеты, и соблюдать возрастные ограничения Мероприятия;
своевременно и полностью оплатить услуги Агента;
не распространять информацию, наносящую вред Агенту, Принципалу или Организатору.

6.3. Агент имеет право:

требовать соблюдения процедур оформления и оплаты;
отказать в продаже Билета при несогласии с Офертой;
не нести ответственности за сбои в каналах связи;
изменять программное обеспечение и проводить профилактические работы;
изменять тарифы на свои услуги в одностороннем порядке;
аннулировать неоплаченный Заказ по истечении срока брони;
отказать в дальнейшем обслуживании при нарушении условий Оферты.

6.4. Агент обязан:

предоставлять информацию о Мероприятии и инструкции по оформлению/получению Билета;
не использовать персональные данные Покупателя для несанкционированных рекламных рассылок.

7. Ответственность Сторон

7.1. Агент не несет ответственности за отмену, перенос или замену Мероприятия, а также за содержание мероприятия, поскольку не является стороной сделки между Принципалом и Покупателем.

7.2. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Ответственность Агента ограничена качеством оказываемых им услуг (бронирование, оформление, продажа).

7.3. Агент не отвечает за несоответствие Мероприятия ожиданиям Покупателя.

7.4. Покупатель принимает на себя риски, связанные с ошибками в предоставленных данных.

7.5. Агент не отвечает за убытки и моральный вред, возникшие из-за неверного понимания Покупателем информации об оформлении и получении Билетов.

7.6. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, забастовки, акты органов власти, сбои в телекоммуникационных и энергетических сетях).

8. Ограничение ответственности

8.1. Агент, его сотрудники, директора, партнеры и представители не несут ответственности за любые прямые или косвенные убытки (включая упущенную выгоду), возникшие в результате продажи Билета, получения услуг или несанкционированного доступа к персональным данным.

8.2. Все претензии по договору предъявляются в письменной форме в течение 10 (десяти) дней с даты возникновения обстоятельств. По истечении этого срока претензии не рассматриваются.

9. Порядок разрешения споров

9.1. Споры разрешаются с соблюдением претензионного порядка. Претензия направляется Агенту в письменном виде с обосновывающими документами в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента возникновения спора.

9.2. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) календарных дней.

9.3. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

9.4. По вопросам, не урегулированным Офертой, применяется действующее законодательство РФ.

10. Изменение и расторжение Оферты

10.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует бессрочно. Изменения вступают в силу с момента их публикации.

10.2. Покупатель вправе отказаться от услуг Агента, что влечет прекращение обязательств Агента перед ним.

10.3. Агент вправе расторгнуть Оферту в одностороннем порядке без предварительного уведомления в случае нарушения Покупателем условий настоящей Оферты.